คนตัดสินใจ "ซื้อ" สินค้า เพราะอะไร?

ลองคิดเล่นๆ คุณจะเห็นว่าเราทุกซื้อสินค้าทุกชิ้นเพราะ "เหตุผล" คือเราต้องการมัน หรือ จำเป็นต้องใช้มัน...ไม่ว่าจะเป็น นาฬิกา มือถือ กระเป๋า หรือ รองเท้า ซึ่งมันก็จริงนะระดับนึง



แต่เคยคิดไหมว่าทำไมของแบบเดียวกันถึงมีหลายรูปแบบให้เลือก และเคยสังเกตุไหมทำไมเราถึงซื้อของที่ราคาแพงกว่าของทั่วไป

มันอาจสับสนนิดนึงแต่ผมจะทำให้คุณเห็นภาพ

ถ้าวันนี้คุณต้องการใช้นาฬิกาข้อมือเพื่อบอกเวลาตอนเดินทางนอกบ้าน คุณจะซื้อนาฬิกายี่ห้ออะไรระหว่าง Rolex ราคา 700,000 บาท กับ นาฬิกาทั่วไปราคา 300 บาท

คนบางคนจะบอกว่าซื้อ Rolex ราคา 700,000 บาท แทนที่จะซื้อ นาฬิกาทั่วไป ราคา 300 บาท ทำไมทั้งที่มันก็ทำงานบอกเวลาได้เหมือนกัน?

เพราะคุณและผมไม่ได้ตัดสินใจซื้อของเพราะความต้องการด้านเหตุผล แต่ตัดสินใจซื้อด้วยอารมณ์ เพราะ Rolex มันทำให้เรารู้สึกเหมือนเป็นคนรวย คุณลองคิดดูสิเวลาคุณใส่ Rolex เดินเข้าไปในออฟฟิตคนในออฟฟิตจะคิดยังไงกับคุณ

และนี้คือสิ่งที่เราต้องเข้าใจ ถ้าอยากให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าจากเรา ต้องตอบสนอง "อารมณ์" ไม่ใช่เหตุผล

อย่างวันนี้ผมเปิดคอร์ส Selling Inbox รุ่น II คนทุกคนต้องการขายสินค้าได้ แต่สิ่งที่เขาอยากได้จริงๆ คือ เพิ่มยอดขาย อยากขายของได้เยอะๆ กลัวขาดทุน กลัวธุรกิจเจ๊ง และผมจึงกระตุ้นอารมณ์ด้วย

ถ้าวันนี้ไม่อยากให้ธุรกิจของคุณเจ๊ง สิ่งที่คุณต้องรู้คือ จิตวิทยาการขายผ่าน Inbox...เฟสบุคขึ้นค่าโฆษณา ทำให้เราต้องมีทักษณะการปิดการขายที่เก่งขึ้น และการปิดการขายแบบไหนที่ทำให้กระตุ้นอารมณ์ลูกค้าได้มาที่สุดละ VDO เหรอ...ค่าจัดทำเท่าไร และถ้าทำไปแล้วไม่มีผลตอบรับจะทำยังไง ลูกค้าผมคนนึงทำ VDO หลักแสน ได้ลูกค้าทักเยอะแต่การปิดการขายไม่ได้ยอดขายจาก VDO...0 บาท ถ้าเป็นคุณจะทำยังไง?

แต่นั่นเพราะเขาคิดว่า VDO จะช่วยกระตุ้นอารมณ์ให้ลูกค้าอยากซื้อได้ ซึ่งนั้นก็ระดับนึง เพราะคนส่วนใหญ่ดู VDO แทบไม่เกิน 10 วินาที และจะกระตุ้นอารมณ์ได้ยังไง และนั่นทำให้ Inbox เป็นที่ที่สร้างอารมณ์ให้แก่ลูกค้ามากที่สุด ถ้าคุณเข้าใจจิตวิทยาที่จะทำยังไงให้กระตุ้น "อารมณ์" ทำให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าจากเรา ที่ผมเรียกมันว่าจิตวิทยาของ "Customer Journey" ซึ่งเป็นจิตวิทยาที่จะพาลูกค้าไปกระตุ้นอารมณ์ให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าของเรา

สามารถลงทะเบียนผ่าน Inbox เพจได้เลย ก็ธุรกิจเราจะ "เจ๊ง" เพราะยอดขายไม่พอค่าโฆษณา

หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเห็นว่า คุณจะกระตุ้นอารมณ์ของลูกค้าคุณได้ยังไง แล้วเจอกับบทความหน้านะครับ

ลิ้งค์เกี่ยวข้องการตลาดสายดาร์ค


ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น